- Objeto
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al módulo de subasta ofrecido por Plus Ultra Líneas Aéreas S.A. ("la Aerolínea"), mediante el cual determinados pasajeros con boletos emitidos podrán optar por un ascenso de cabina (“Upgrade”) a una clase superior, a través de un proceso de puja. Quedan excluidos los vuelos chárter, operados por la aerolínea y los vuelos comercializados por terceros.
- Elegibilidad
-
- Podrán hacer uso del módulo de subasta únicamente personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con un billete de avión válido adquirido a través de los canales oficiales de Plus Ultra Líneas Aéreas, tales como su página web, Centro de Atención Telefónica, oficinas de venta, o agencias de viajes autorizadas.
-
- La participación en la subasta estará limitada a aquellos pasajeros que posean boletos confirmados y emitidos, en vuelos operados exclusivamente por Plus Ultra Líneas Aéreas.
-
- Plus Ultra Líneas Aéreas se reserva el derecho de restringir o limitar el acceso al servicio de subasta en función del tipo de tarifa, clase adquirida, ruta, condiciones comerciales aplicables o disponibilidad operativa.
- Funcionamiento de la Subasta
-
- La Subasta estará disponible entre 96 y 24 horas antes de la salida programada del vuelo.
- El pasajero será invitado a participar mediante un correo electrónico o acceso al módulo web habilitado por la Aerolínea.
- La Aerolínea establecerá un monto mínimo de puja. A partir de ese monto, el pasajero podrá ofertar el valor que esté dispuesto a pagar por el Upgrade a clase Business.
- El pasajero podrá modificar o cancelar su oferta antes de que cierre la subasta, 24 horas antes de la salida del vuelo.
- A partir de este momento, el pasajero que postuló su oferta no podrá modificar su puja. Tampoco podrá darse de baja
- Selección del Ganador
-
- Finalizado el plazo de la Subasta, el sistema seleccionará automáticamente al pasajero que haya presentado la oferta más alta y cumpla con las condiciones operativas del vuelo.
- El Upgrade estará sujeto a disponibilidad real de asientos en la cabina superior al momento de la asignación.
- Pago y Confirmación
-
- Al momento de realizar la postulación, el pasajero debe introducir los datos de su tarjeta. Plus Ultra Líneas Aéreas no hará el cobro del dinero ofertado hasta que se defina el ganador de la subasta. La persona debe tomar en cuenta que se hará un bloqueo mínimo del precio ofertado, que posteriormente será reembolsado al pasajero si no resulta ganador de la subasta.
- En caso de ser seleccionado, el importe ofertado será cobrado automáticamente a la tarjeta de crédito indicada por el pasajero al momento de la puja.
- El Upgrade será confirmado mediante correo electrónico y reflejado en el sistema de reserva del pasajero.
- El importe abonado por el Upgrade no es reembolsable, salvo en los casos previstos en la cláusula 7.
- Una vez definido el ganador de la subasta, se procederá al desbloqueo del saldo ofertado. Dicho desbloqueo podrá efectuarse dentro de los cinco (5) días siguientes al cierre del proceso de subasta.
- Condiciones del Upgrade
-
- El Upgrade solo incluye el cambio de cabina y los servicios asociados a dicha clase. No otorga derechos adicionales sobre acumulación de millas, franquicia de equipaje original, ni condiciones tarifarias distintas a las del boleto original.
- Las condiciones de modificación, cancelación y penalidades del boleto original seguirán vigentes.
- La subasta de upgrade a clase Business será válida para un segmento del viaje. Los servicios que se incluyen en un ascenso podrían variar con respecto a los que normalmente ofrece la aerolínea para la clase Business. Las comidas especiales como: vegetariana, kosher, gluten free, entre otras, no estarán garantizadas. Por otra parte, Plus Ultra Líneas Aéreas no garantizará la asignación de asientos específicos.
- Si hay varias personas asociadas a una reserva, la oferta aplicará a todos los pasajeros incluidos. En este caso, el monto ofertado se multiplicará por el total de pasajeros que aparecen en la reserva. Igualmente, el solicitante será el responsable de pagar todos los ascensos.
- En caso de que el pasajero comparta la reserva con otras personas y quiera hacer su postulación a la subasta de upgrade a clase Business de manera individual, deberá comunicarse con el Call Center antes del cierre de la Subasta y solicitar separar la reserva. Plus Ultra Líneas Aéreas no podrá separar reservas de billetes emitidos a través de agencias y de aquellos pasajeros que ya volaron un trayecto de su viaje.
- Las condiciones del billete original permanecerán vigentes, aunque el pasajero haya ganado una subasta de upgrade a clase Business. Esto quiere decir que no cambiarán las políticas de cancelación, las tarifas de cambio, y las normas relacionadas con la acumulación de millas, según lo establecido en las normas de tarifas vigentes o en el contrato de transporte de la aerolínea.
- Plus Ultra Líneas Aéreas se reservará el derecho de decidir si acepta o no una oferta; y no garantiza que ningún pasajero vaya a ser ascendido, independientemente de que haya o no asientos disponibles en la cabina Business. La disponibilidad de upgrades será limitada y quedará a entero criterio de Plus Ultra Líneas Aéreas.
- Adicionalmente, Plus Ultra Líneas Aéreas se reserva el derecho (sin previo aviso y a su absoluta discreción) de rechazar o cancelar el servicio a cualquier usuario final o a rechazar el acceso a la página de subasta a cualquier cliente. De igual manera, estará en su derecho de solicitar información adicional al pasajero, de considerarlo necesario.
- No habrá reembolsos, créditos o cambios para el ascenso a clase Business una vez que Plus Ultra Líneas Aéreas acepte su oferta y el cargo se haya realizado a la tarjeta. El pasajero deberá tomar en cuenta que el upgrade pagado no se podrá cancelar o transferir a otra persona.
- En caso de haber ganado una subasta de upgrade a clase Business, Plus Ultra Líneas Aéreas no reembolsará tarifas de equipaje, asientos u otras tarifas complementarias ya pagadas por el pasajero para el vuelo correspondiente.
- Reembolsos y Cancelaciones
-
- Los reembolsos estarán permitidos sólo en los siguientes casos:
-
-
- Si por motivos imputables a Plus Ultra Líneas Aéreas, el vuelo fue cancelado o por algún retraso, el pasajero decide no volar.
- Si el asiento de Business presenta problemas durante el vuelo y el pasajero no puede ser cambiado de asiento dentro de la cabina de Business.
-
-
-
- Los casos que aplicarán a reembolsos, no abarcan situaciones en la que los motivos de causa sean atribuibles al pasajero; por ejemplo: hacer cambios en su itinerario a última hora, no shows, retrasos de vuelos previos con otras aerolíneas o métodos de transporte, cancelaciones de billetes, etc. Tampoco aplican a aquellos pasajeros con necesidades especiales, que hayan ofertado la subasta sin tomar en cuenta las políticas de transporte establecidas por la aerolínea para estas personas.
- Limitación de Responsabilidad
-
- Plus Ultra Líneas Aéreas no garantiza la asignación del Upgrade por el solo hecho de participar en la Subasta.
- Plus Ultra Líneas Aéreas no será responsable por fallos técnicos, interrupciones o errores en el sistema de pujas.
- Modificaciones
La Aerolínea se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar este servicio en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
